Droit de rétractation
Pour une vente à distance à un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour l’exercer, envoyez une déclaration claire à [adresse e-mail à compléter] avant l’expiration du délai.
Préparer le retour
Attendez les instructions et l’adresse de retour avant tout envoi. Le produit doit être renvoyé complet, protégé et accompagné des informations permettant d’identifier la commande. Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du bien.
Frais et adresse de retour
À définir avant publication : adresse de retour, transporteur recommandé, prise en charge des frais de renvoi et procédure applicable aux colis endommagés ou aux erreurs de préparation.
Produit défectueux ou non conforme
Un retour lié à un défaut ou à une non-conformité relève des garanties légales et ne doit pas être traité comme un simple changement d’avis. Contactez le service client avec le numéro de commande et des éléments permettant de constater le problème.
